Termos de uso
Em vigor desde 24 de setembro de 2026
Estes termos valem para os consultórios e clínicas que contratam a Íris, serviço da LGC Consultoria Empresarial e Administrativa Ltda, CNPJ 30.470.463/0001-88 ("LGC"). O contrato assinado com cada consultório prevalece sobre estes termos no que for diferente.
O que a Íris faz
A Íris envia mensagens de agenda aos pacientes pelo WhatsApp oficial do consultório, registra as respostas no sistema de agenda, conversa com a equipe do consultório e prepara resumos e relatórios para o médico. O que está incluído em cada contratação fica descrito na proposta aceita pelo consultório.
O que a Íris não faz
A Íris não é dispositivo médico e não presta atendimento de saúde. Ela não orienta paciente sobre sintoma, medicamento ou resultado, não interpreta exame e não escreve em prontuário. Toda decisão clínica é do médico responsável.
A conta de WhatsApp
A conta na WhatsApp Business Platform, o número e o histórico de mensagens pertencem ao consultório. O consultório conecta a conta pela tela da Meta e nos dá acesso para operar. Pode retirar esse acesso quando quiser, pelo próprio gerenciador da Meta.
As tarifas de mensagem cobradas pela Meta são pagas pelo consultório, direto à Meta, pelo meio de pagamento cadastrado na conta dele.
Responsabilidades do consultório
- ter base legal para contatar seus pacientes por WhatsApp e informar isso a eles;
- manter corretos os dados da agenda que a Íris lê;
- aprovar os textos das mensagens enviadas aos pacientes;
- cumprir as políticas do WhatsApp Business e as normas de publicidade médica.
Responsabilidades da LGC
- operar a Íris como descrito na proposta e avisar o consultório quando algo parar de funcionar;
- tratar os dados pessoais só para o serviço contratado, como explica a política de privacidade;
- não enviar aos pacientes do consultório mensagem que ele não tenha aprovado.
Disponibilidade
A Íris depende de serviços de terceiros, como a Meta e o sistema de agenda do consultório. Quando um deles fica fora do ar, a Íris avisa a equipe do consultório e não envia mensagem que não consiga confirmar.
Fim do contrato
Qualquer das partes pode encerrar o serviço conforme o prazo de aviso previsto no contrato. Ao final, retiramos nosso acesso à conta de WhatsApp do consultório e devolvemos ou apagamos os dados em até 30 dias.
Foro
Fica eleito o foro da comarca de Campo Grande/MS, salvo disposição diferente no contrato.